Informations sur la société

Le tour-opérateur pour votre voyage est World Synergy Travel SRL, licence de tour-opérateur #869, délivrée par le Ministère du Tourisme en Roumanie, adresse de l’entreprise : 60, Rue Papazoglu Dumitru, Secteur 3, 031204, Bucarest, Roumanie.

La réservation d’un circuit avec le voyagiste susmentionné constitue votre acceptation des conditions générales ci-dessous.

Veuillez prendre le temps de lire attentivement les termes et conditions suivants pour votre propre information et protection. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez lu et compris les différentes conditions associées à votre contrat avant d’effectuer toute réservation.

1. Notre Accord Avec Vous

Produits et Fournisseurs

Nous sommes WORLD SYNERGY TRAVEL, un TOUR-OPÉRATEUR agissant en tant qu’intermédiaire ou « agent de réservation » pour des produits et services qui ne sont pas directement fournis par nous (par exemple, transport aérien et terrestre, hébergement à l’hôtel, repas, visites, croisières, etc.) et nous attendons avec impatience l’opportunité d’agir en tant qu’agent de réservation pour vos besoins de voyage. Ces conditions générales (les «CGV») décrivent ce que vous êtes légalement en droit d’attendre de nous lorsque vous achetez des services liés au voyage par notre intermédiaire, en plus de vos obligations en tant que client. Les termes «nous», «notre» et «notre» font référence à WORLD SYNERGY TRAVEL. Le terme «vous» et «votre» fait référence au client visitant notre site Web, faisant une réservation par notre intermédiaire ou utilisant autrement nos services; De plus, les termes «vous» et «votre» incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à qui une réservation est ajoutée ou transférée.

Nous vendons une variété de produits liés au voyage provenant de différents fournisseurs et prestataires de services («Fournisseurs»). Chaque fournisseur a ses propres conditions générales qui s’appliquent à vos arrangements particuliers en plus de nos conditions générales et vous devez vous assurer de les comprendre. Certains logiciels et contenus trouvés sur notre site Web nous appartiennent ou sont concédés sous licence par nous ou nos fournisseurs, dont votre utilisation peut être soumise à d’autres conditions. Notre site Web, peut être trouvé à www.worldsynergytravel.com.

Tous les billets d’avion sont sujets à des augmentations de prix supplémentaires qui peuvent être imposées après la date d’achat. Des augmentations de prix après l’achat peuvent être appliquées en raison de coûts supplémentaires imposés par un fournisseur ou un gouvernement. WORLD SYNERGY TRAVEL peut vous facturer des sommes supplémentaires pour compenser l’augmentation des frais, les suppléments de carburant, les taxes et les fluctuations sur les marchés des changes ou toute combinaison de ceux-ci. L’acceptation de ces CGV vous consent par la présente à toute augmentation de prix post-achat et autorise WORLD SYNERGY TRAVEL à débiter votre carte de crédit de ces montants supplémentaires.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d’accepter, et d’accepter au nom de votre groupe, les termes de ces conditions de réservation. Ce contrat est conclu selon les termes de ces conditions de réservation, qui sont régies par le droit roumain, et la juridiction des tribunaux roumains.

World Synergy Travel agit à tout moment en tant qu’agent de réservation ou agent de vente au détail au nom du (des) fournisseur (s) impliqué (s) dans votre réservation de vacances. En tant qu’agent de réservation ou agent de détail divulgué, le rôle de la société est de s’assurer que tous les composants / services de voyage réservés correspondent à ce qui a été convenu avec vous au moment de la réservation. Dans le cas où ces composants / services s’écartent de ce qui a été convenu en raison de l’incapacité du (des) fournisseur (s) à honorer le contrat, World Synergy Travel ouvrira un dialogue de communication entre le (s) fournisseur (s) concerné (s) et le client et ne sera pas responsable de toute demande d’indemnisation. Dans ce contexte, World Synergy Travel ne peut être tenu responsable des modifications imposées par les fournisseurs ni ne peut être tenu pour responsable d’éventuelles omissions / erreurs, à moins que ces dernières ne résultent de notre négligence. En fin de compte, le client entrera dans une relation commerciale avec World Synergy Travel, qui sera limitée uniquement au rôle susmentionné de la société en tant qu’agent de réservation ou agent de vente au détail divulgué, ainsi qu’avec les différents fournisseurs impliqués qui en auront la responsabilité pour fournir intégralement les services / produits annoncés au moment de la réservation.

Acomptes et paiement

Vous devrez payer un acompte ou effectuer le paiement intégral de votre réservation au moment de la réservation. Lorsque vous ne payez qu’un acompte, vous devez payer le solde intégral à la date d’échéance du solde qui vous a été notifiée. Si le paiement intégral n’est pas reçu à la date d’échéance du solde, nous en informerons le fournisseur qui peut annuler votre réservation et facturer les frais d’annulation définis dans leurs conditions générales. Sauf indication contraire dans les conditions de réservation du fournisseur concerné, toutes les sommes que vous nous payez pour les arrangements seront conservées au nom du (des) fournisseur (s) concerné (s).

Nous ne facturons aucun frais pour les paiements par carte de débit. Les paiements par carte de crédit peuvent être soumis à des frais de traitement.

Si vous ne payez pas votre solde impayé dans les 7 jours suivant la date d’échéance, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation qui génère la perte de l’acompte.

Dès que vous avez fourni vos informations de paiement, vous nous autorisez à prendre les dispositions de paiement avec les Fournisseurs correspondants.

Nous nous réservons le droit de refuser les chèques personnels comme moyen de paiement.

Si nous avons organisé un forfait, les changements dans les frais de transport, y compris le coût du carburant, les taxes, les frais et les taux de change signifient que le prix de vos arrangements de voyage peut changer même après que vous ayez payé en totalité.

Tous les prix mentionnés dans les brochures, site internet ou offres sont mentionnés pour une personne, en EUR avec la TVA incluse.

Les prix mentionnés dans les brochures, le site Web ou les offres sont basés sur les taux de change au moment de la publication. WORLD SYNERGY TRAVEL se réserve le droit de modifier le prix de vente à la suite d’un changement significatif du taux de change. Les modifications sont annoncées au plus tard 30 jours avant le départ du client. Si WORLD SYNERGY TRAVEL ne reçoit pas de réponse dans les 8 jours suivant la réception de ces informations, l’augmentation de prix est considérée comme acceptée.

Si après avoir reçu le paiement intégral de tous les services initialement convenus, vous demandez d’autres services supplémentaires, même s’ils ne sont convenus que par courrier électronique entre les Parties, WORLD SYNERGY TRAVEL a le droit d’émettre une facture pour les services supplémentaires et vous avez l’obligation de remplir toutes les obligations de paiement avant la fin des services fournis par nous, donc avant de quitter le pays.

Documentation

Notre pratique générale est d’envoyer des documents à nos clients par voie électronique dans la mesure du possible. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d’administration si vous demandez l’envoi de ces documents sur papier.

Réservations, Annulations et Modifications

Réservations et Modifications

Ces conditions générales définissent la base sur laquelle nous organisons les préparatifs de voyage en votre nom avec les fournisseurs tiers.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d’accepter et d’accepter au nom de votre partie ces conditions générales. Cela signifie que vous êtes responsable d’effectuer tous les paiements dus, de nous informer si des modifications ou des annulations sont nécessaires et de recevoir la confirmation et de tenir votre partie informée.

Toute demande d’annulation ou de modification doit nous être envoyée par écrit, par courrier électronique, et prendra effet le jour où nous la recevrons pendant les heures de 9h à 17h. Vous devez nous payer les frais d’annulation ou de modification comme indiqué dans la section Frais d’annulation.

En ce qui concerne les modifications et les annulations effectuées par les Hôtels, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si nous proposons un hébergement alternatif ou un remboursement, vous devrez nous faire part de votre choix dans le délai que nous stipulons. Si vous ne le faites pas, nous supposerons que vous avez accepté le changement. Dans le cas extraordinaire de non-disponibilité, en raison d’une surréservation ou de toute autre circonstance imprévue de votre hôtel réservé, un hôtel de remplacement de même catégorie vous sera proposé. WORLD SYNERGY TRAVEL n’est pas responsable de tout déménagement d’hôtel en raison des politiques de surréservation de l’hôtel; WORLD SYNERGY TRAVEL devra présenter, sur demande, tous les documents fournis par l’hôtel surréservé.

Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les informations concernant l’hébergement que nous vous transmettons de bonne foi. Cependant, dans le cas où nous serions tenus responsables envers vous sur quelque base que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous est limitée au coût total de votre réservation (ou à la proportion appropriée de celui-ci si tout le monde sur la réservation n’est pas concerné). Nous n’excluons ni ne limitons toute responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de l’un de nos employés dans le cadre de leur emploi.

Les informations de réservation que vous nous fournissez ne seront transmises qu’aux Fournisseurs concernés ou à d’autres personnes nécessaires à la fourniture de votre hébergement. Les informations peuvent donc être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l’immigration si celles-ci l’exigent ou comme l’exige la loi. Cela s’applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails de tout handicap ou les exigences diététiques et religieuses. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de vérification de crédit. En effectuant cette réservation, vous consentez à ce que ces informations soient transmises aux personnes concernées.

Les notes des hôtels affichées sur notre site Web proviennent du système de notation de nos fournisseurs et peuvent ne pas être la note officielle de l’hébergement. Les classements par étoiles et les normes peuvent différer d’un pays à l’autre et un hébergement 4 étoiles dans un pays peut ne pas être le même standard qu’un 4 étoiles dans un autre. World Synergy Travel ne peut être tenu responsable de tout malentendu relatif aux évaluations officielles ou propres à nos fournisseurs.

Si vous avez réservé un vol et que nous sommes alertés d’un changement d’horaire important par votre compagnie aérienne avant votre départ, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer. Veuillez vous assurer que vous nous avez donné votre adresse e-mail de contact et que vous vérifiez régulièrement les messages avant de partir. Nous n’avons aucun contrôle sur les changements d’horaire des compagnies aériennes et n’acceptons aucune responsabilité pour les coûts qui pourraient résulter de ces changements.

Après votre départ, il est de votre responsabilité de vérifier auprès de la compagnie aérienne que tous les vols de correspondance que vous avez confirmés fonctionnent comme réservés. Nous vous recommandons vivement de contacter votre compagnie aérienne au moins 72 heures avant le départ prévu de chaque vol pour ce faire. Veuillez noter que pour certaines compagnies aériennes, il est obligatoire de confirmer avec elles votre intention de voler.

Frais d’annulation pour les hôtels, programmes et circuits

Si vous annulez vos arrangements, vous pourriez avoir droit à un remboursement (partiel), sous la condition du paragraphe ci-dessous appelé «Frais d’annulation».

Les remboursements ne vous seront versés qu’une fois que nous aurons reçu les fonds des fournisseurs. En général, les billets d’avion ne peuvent pas être remboursés s’ils sont partiellement utilisés.

Si le motif de votre annulation est couvert par les conditions de votre police d’assurance voyage, vous pourrez peut-être récupérer vos frais d’annulation auprès de votre assureur.

Frais d’annulation

En cas de réservation fixe, les places préréservées sont réservées de manière obligatoire et le client accepte les frais d’annulation suivants:

Pour les annulations partielles – moins de 30% du contingent préréservé:

• En cas d’annulation partielle plus de 8 jours avant l’arrivée du groupe / client, aucun frais d’annulation n’est appliqué, sauf dispositions particulières;
• annulation 7 à 2 jours avant le départ: 35% du prix total (forfait);
• annulation un jour avant le départ, le jour du départ lui-même ou en cas de «No show»: 100% du prix total (forfait).

Pour les annulations partielles mais supérieures à 30% du contingent préréservé, les frais suivants s’appliquent:

• plus de 40 jours avant le départ: gratuit
• 21 à 39 jours avant le départ: 35% du prix total du forfait
• 14 à 20 jours avant le départ: 50% du prix total du forfait
• 7 à 13 jours avant le départ: 75% du prix total du forfait
• 2 à 6 jours avant le départ: 85% du prix total du forfait
• moins de 2 jours avant le départ: 100% du prix total du forfait

En cas d’annulation totale d’un groupe, les frais suivants s’appliquent:

• plus de 40 jours avant le départ d’un groupe pour lequel nous avons déjà reçu un statut de réservation de plus de 25 personnes: 25% du prix total du forfait
• plus de 40 jours avant le départ, si nous n’avons pas encore reçu de liste de chambres ou si le statut de réservation est inférieur à 25 personnes: gratuit
• 21 à 39 jours avant le départ: 35% du prix total du forfait
• 14 à 20 jours avant le départ: 50% du prix total du forfait
• 7 à 13 jours avant le départ: 75% du prix total du forfait
• 2 à 6 jours avant le départ: 85% du prix total du forfait
• moins de 2 jours avant le départ: 100% du prix total du forfait

À des dates individuelles et / ou difficiles (ex: Nouvel An), WORLD SYNERGY TRAVEL se réserve le droit d’exiger des arrhes, qui ne sont pas remboursables en cas d’annulation. Pour des dates individuelles et / ou des périodes de voyage difficiles, WORLD SYNERGY TRAVEL se réserve en outre le droit de modifier ses conditions d’annulation.

Grèves, événements imprévisibles

En cas de grève, de tout autre événement imprévisible ou d’événements qui ne peuvent pas être influencés par WORLD SYNERGY TRAVEL, WORLD SYNERGY TRAVEL fera de son mieux pour vous fournir les services réservés (c’est-à-dire que WORLD SYNERGY TRAVEL essaie de transférer des clients vers un aéroport qui n’est pas en grève ). De tels incidents ne peuvent pas être mentionnés comme motif d’annulation d’un voyage. En aucun cas, WORLD SYNERGY TRAVEL ne sera responsable de tout dommage causé.

2. Votre Accord Avec Nous

Votre Acceptation de ces Termes et Conditions

En réservant votre arrangement avec nous ou en utilisant notre site Web, vous acceptez d’être lié par les termes des présentes conditions générales, y compris ses parties 1 à 3 et toutes les conditions générales supplémentaires de tout fournisseur applicables à votre réservation, des arrangements de voyage ou utilisation de tout contenu du site Web. Vous acceptez, en votre nom et de ceux que vous représentez, de respecter toutes ces modalités et conditions, y compris le paiement de tous les montants à l’échéance. Vous acceptez que toute violation de ces termes et conditions peut entraîner (a) l’annulation de votre réservation ou achat, (b) votre confiscation de toute somme payée pour votre réservation ou achat, (c) votre accès refusé au service applicable à un produit ou service lié au voyage, et (d) notre droit de débiter votre compte de tous les frais que nous engageons à la suite d’une telle violation.

Vous déclarez et garantissez que (a) vous avez l’âge nécessaire pour utiliser nos services (au moins 18 ans) et notre site Web et que vous pouvez créer des obligations légales contraignantes en relation avec votre utilisation, (b) vous êtes légalement autorisé à agir au nom de ceux que vous représentez et acceptez ces termes et conditions en leur nom, et (c) les informations fournies par vous ou les membres de votre groupe sont véridiques et correctes. Vous êtes responsable d’informer ces autres personnes de toutes les modalités applicables à leurs arrangements de voyage. Vous comprenez que vous êtes financièrement responsable de toute utilisation de nos services ou de notre site Web par vous et par ceux qui utilisent votre nom ou votre compte.

Si Vous Modifiez Votre Réservation

Lorsqu’un changement demandé par vous à vos arrangements de voyage est autorisé et possible, nos frais de service standard s’appliqueront. Veuillez noter que toutes les modifications de réservation sont soumises à la disponibilité.

Les changements de nom ne sont pas autorisés par de nombreuses compagnies aériennes et autres fournisseurs. Bien que nous nous efforcions d’apporter un tel changement si nécessaire, veuillez garder à l’esprit que la plupart des compagnies aériennes et des fournisseurs traitent un changement de nom comme une annulation, à laquelle des conditions et des frais standard s’appliqueraient.

Les vols doivent être effectués dans l’ordre dans lequel ils apparaissent sur votre billet ou votre confirmation de billet électronique. Si vous prévoyez de ne pas prendre un vol tel que réservé, veuillez contacter la compagnie aérienne le plus tôt possible pour discuter de vos options. Si vous ne vous enregistrez pas à l’heure pour une réservation confirmée, la compagnie aérienne peut vous inscrire comme  » non-présentation  », ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires et / ou l’annulation de l’ensemble de votre itinéraire de vol et / ou annuler votre billet.

Si vous annulez votre réservation

Si vous annulez vos arrangements, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel, sous la condition du paragraphe du point 1 ci-dessus appelé «Frais d’annulation».

Avis important concernant les réservations aériennes

Si vous arrivez à un billet d’avion ou au comptoir d’enregistrement des passagers avec votre billet confirmé et que vous constatez que la compagnie aérienne n’affiche aucune réservation pour vous, ne quittez pas le comptoir. Vérifiez votre billet. Si la case d’état indique «OK» pour le vol en question, les politiques de la compagnie aérienne exigent généralement qu’elles vous accueillent sur ce vol, ou si ce n’est pas possible, elles doivent soit vous trouver un vol de remplacement, soit vous payer une indemnité de refus d’embarquement. Si nécessaire, demandez à parler à un superviseur.

Si vous avez une plainte

Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, vous devez d’abord informer immédiatement le fournisseur local concerné (par exemple, votre hôtel, restaurant, bateau de croisière, etc.) de la plainte et les problèmes doivent être résolus sur place, si possible. S’ils ne parviennent pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail: office@worldsynergytravel.com. Si vous ne parvenez pas à nous contacter à temps, nous ne serons pas autorisés à enquêter sur votre plainte et à tenter de rectifier toute erreur pendant votre absence, ce qui peut affecter vos droits en vertu des présentes conditions générales. Toutes les réclamations doivent être envoyées ou communiquées à WORLD SYNERGY TRAVEL par écrit, dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la fin du voyage. Veuillez noter que vous devez d’abord communiquer votre réclamation à votre fournisseur local concerné, sinon, une réclamation adressée en premier à nous ne sera pas pertinente.

Documents de voyage et destination

Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails de vos documents de voyage sont corrects et de porter immédiatement à notre attention toute erreur ou divergence. Vos documents de voyage sont précieux et doivent être protégés comme s’il s’agissait d’espèces. Il n’est pas toujours possible de remplacer les documents de voyage en cas de perte, vol, avarie, etc.

Avant de réserver un voyage international, nous vous recommandons de consulter les interdictions, avertissements et avis du gouvernement applicables à vos destinations. En proposant un voyage vers une destination particulière, nous ne garantissons pas que le voyage dans une telle destination est sûr ou sans risque.

Exigences en matière de passeport, de visa et d’immigration

Il est de votre responsabilité de remplir les exigences de passeport / carte d’identité, de visa et d’autres exigences d’immigration applicables à votre itinéraire. Vous devez les confirmer auprès des ambassades et / ou consulats concernés. Nous n’acceptons aucune responsabilité dans le cas où vous ne pourriez pas voyager en raison du non-respect de ces exigences.

Assurance

L’assurance voyage est un élément essentiel de vos arrangements. Nous recommandons vivement à tous les passagers d’être correctement assurés avant de voyager à l’étranger, pour toute la durée de votre voyage. Dans tous les cas, nous vous conseillons vivement de souscrire une police d’assurance afin de vous couvrir, vous et votre groupe, contre les frais d’annulation de votre part; les frais d’assistance (y compris le rapatriement) en cas d’accident ou de maladie; perte de bagages et d’argent; et autres dépenses.

Conseils de voyage et vaccinations

Des vaccins peuvent être nécessaires pour certains ou tous les endroits que vous avez l’intention de visiter. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez organisé toutes les vaccinations nécessaires pour votre itinéraire ou toute demande de sécurité particulière.

Utilisation de nos services et site Web

Vous acceptez que vous n’utilisiez notre site Web ou nos services que pour effectuer des réservations ou des achats légitimes et que vous ne ferez pas de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou de réservations en prévision d’une demande. Vous n’utiliserez notre site Web et nos services que conformément à la loi applicable.

Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas (a) accéder, surveiller ou copier tout contenu ou information sur notre site Web en utilisant un «robot», une «araignée» ou tout autre appareil ou programme automatisé ou manuel (b), lien profond vers une partie de notre site Web, ou (c) «encadrer» ou incorporer une partie de notre site Web dans tout autre site Web.

Politique de confidentialité

Vous consentez au traitement et au partage des données / informations personnelles vous concernant et concernant les autres membres de votre parti que vous nous avez fournies conformément aux conditions générales. Vous déclarez avoir lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité, qui peut être trouvée sur notre site Web.

3. Conditions supplémentaires

Les informations, logiciels, produits et services fournis par nous ou nos fournisseurs ou publiés sur notre site Web peuvent inclure des inexactitudes ou des erreurs, y compris des erreurs de prix. Nous ne garantissons pas l’exactitude de, et déclinons toute responsabilité pour les erreurs ou autres inexactitudes relatives à ces informations qui apparaissent sur notre site Web. Nous nous réservons expressément le droit de corriger toute erreur de prix sur notre site Web et / ou sur les réservations en cours effectuées sous un prix incorrect. Dans un tel cas, si disponible, nous vous offrirons la possibilité de conserver votre réservation en attente au prix correct ou nous annulerons votre réservation sans pénalité.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier cet accord sans préavis. Veuillez consulter notre site Web à l’adresse www.worldsynergytravel.com de temps en temps pour consulter la version la plus récente des CGV.

LE PAIEMENT DU PRIX DU TOUR CONSTITUE VOTRE ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS ÉNONCÉS ICI.